Hoe kijkt u naar uw klanten? Als een cash cow, de kip met de gouden eieren of als een noodzakelijk kwaad? U moet er van leven, maar voor de rest […]

Klanten als fans. Ik moest er inderdaad een paar jaar geleden ook aan wennen. Een beetje om lachen zelfs. Hebben bedrijven en merken dan fans? Ja. Klanten kunnen tegenwoordig kiezen. Meer […]

Waarschijnlijk prent óók u uw medewerkers in om toch vooral commercieel te zijn. Ik ken branches waar men ooit dacht dat een commerciële instelling van de medewerkers het tij kon […]

Er worden bergen geld uitgegeven aan marketingcampagnes, netwerkbijeenkomsten en andere events om nieuwe klanten binnen te halen. Heel veel dienstverleners leggen de focus op nieuwe klanten. Is dat wel zo slim? […]

Zijn uw klanten op en top tevreden? Overtreft u hun verwachtingen? Misschien of zeker weten? Steeds weer een topdienst leveren is niet simpel. De beste producten leveren tegen de meest […]

Laat getallen sprekende cijfers worden. Inzicht in cijfers. Voor een ondernemer van levensbelang. Ondernemen vraagt om permanent zicht op de resultaten en prestaties van vandaag. Dat kan gelukkig ook dankzij de […]

Wat is het toch mooi als mensen voor zichzelf willen starten. Ondernemer willen worden. In het diepe springen. Dat is een teken van lef en durf. Niet aan de kant […]

Ondernemen brengt risico’s met zich mee. Soms zit het mee, soms zit het tegen. Doe er echter alles aan om door te gaan. Ook als faalangst toeslaat. Falen of feilen? Twee […]

“Gaat het goed met u?” Ik bedoel, heeft u vertrouwen in de toekomst? Vaak hoor ik –al zuchtend– dat het hier-en-daar wel wat beter kan. Geen stellige bevestiging dus! Bent u positiever […]

Dienstverleners en retailondernemers hebben iets gemeen. Net als producenten en handelaren. Of ondernemers nu spullen, kennis of diensten verkopen. Allemaal hebben ze te maken met klanten. Klanten zijn als een […]